Estas Condiciones de Venta se aplican a cualquier venta de productos o servicios que usted pueda solicitar a nuestra Entidad Vendedora (según se define a continuación):

 

1. utilizando nuestro sitio web y cualquier aplicación móvil o digital asociada que se remita a estas Condiciones de Venta (conjuntamente, las «Plataformas»);

 

2. contactando con nuestro centro de relaciones con el cliente (el «Centro de Relaciones con el Cliente»); o

 

3. utilizando Pay-by-Link en un evento, en nuestras boutiques o por correo electrónico o teléfono a través de nuestras boutiques («Boutique Remota»)

 

(conjuntamente, los «Canales de Venta»).

 

Las ventas concluidas presencialmente en puntos de venta físicos de nuestras boutiques minoristas (sin utilizar Pay‑by‑Link) y las realizadas por terceros (tales como distribuidores autorizados) NO están sujetas a estas Condiciones de Venta.

 

La Entidad Vendedora («nosotros», «nos» y «nuestro») dependerá del lugar al que debamos entregar los productos o servicios.

 

Para las compras con entrega en:

 

Austria – Richemont Northern Europe GmbH – Sucursal en Austria, con domicilio social en Kohlmarkt 1, 1010 Viena, Austria. Nuestro número de IVA es ATU44737308.

 

Bélgica – RLG Europe (Sucursal en Bélgica), con domicilio social en Waterloolaan 54, 1000 Bruselas, Bélgica. Nuestro número de IVA es BE0875624542.

 

República Checa – Richemont Northern Europe GmbH, organizační složka, con domicilio social en Praha 1, Staré Město, Pařížská 934/2, PSČ 11000, Praga, República Checa. Nuestro número de IVA es CZ24761435.

 

Dinamarca – RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland, con domicilio social en Østergade 3, 1100 Copenhague, Dinamarca. Nuestro número de IVA es DK40018638.

 

Francia – Société Cartier, con domicilio social en 10 Cité du Retiro, 75008 París. Nuestro número de IVA es FR 36 775 658 859.

 

Alemania – Richemont Northern Europe GmbH, con domicilio social en Landsberger Str. 302-306, 80687 Múnich, Alemania. Nuestro número de IVA es DE129311406.

 

Italia – Richemont Italia S.p.A., con domicilio social en Via Benigno Crespi 26, 20159 Milán, Italia. Nuestro número de IVA es IT01649000153.

 

Luxemburgo – Richemont International Holding S.A., con domicilio social en 35 boulevard Prince Henri, L-1724 Luxemburgo. Nuestro número de IVA es 19972209115.

 

Países Bajos – RLG Europe B.V., con domicilio social en Herengracht 436, 1017 BZ Ámsterdam, Países Bajos. Nuestro número de IVA es NL001468583B01.

 

Suecia – RLG Europe B.V. Sweden Filial, con domicilio social en Smålandsgatan 10, 111 46 Estocolmo, Suecia. Nuestro número de IVA es SE516411164201.

 

Suiza – Richemont Suisse S.A., con domicilio social en 9, route des Biches, 1752 VillarssurGlâne, Suiza. Nuestro número de IVA es CHE-102.738.465.

 

Reino Unido – Cartier Limited, con domicilio social en 15 Hill Street, Londres W1J 5QT, Reino Unido. Nuestro número de IVA es GB 238 5603 54.

 

Todos los demás países a los que enviamos de conformidad con nuestra Política de Envíos:

 

Para ventas a través de la Plataforma y del Centro de Relaciones con el Cliente: RLG Europe BV, Ámsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, con domicilio social en 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Suiza. Nuestro número de IVA es CHE-114.784.839.

 

Para ventas de Boutique Remota: la Entidad Vendedora se indicará en su factura y dependerá del país en el que se encuentre la Boutique Remota.

 

Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por los Términos de Uso y la Política de Privacidad (y la Política de Cookies) que encontrará en las Plataformas.

 

Deberá leer y aceptar estas Condiciones de Venta para poder realizar un pedido a través de nuestros Canales de Venta.

Podemos modificar estas Condiciones de Venta periódicamente y la versión más reciente estará siempre disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Venta entrará en vigor inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá cualquier pedido realizado a partir de dicha fecha.

Solo pueden encargar productos o servicios a través de los Canales de Venta las personas físicas (no las personas jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad necesaria para celebrar contratos (18 años en la mayoría de los países); (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) utilicen una dirección de envío en el país o países a los que enviamos, según especifiquen los Canales de Venta.

 

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe que compra para su uso personal o el de un tercero y que no entregará, venderá ni distribuirá nuestros productos ni comprará nuestros productos o servicios con fines comerciales.

 

El comprador que adquiera el producto confirma que los fondos utilizados para el pedido provienen de fuentes legítimas y que ni usted ni ningún beneficiario figuran en listas de sanciones ni son residentes de un país sancionado. Para cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales («AML»), es posible que deba proporcionar información personal a efectos de verificación. Es su responsabilidad facilitar información veraz y actualizada. El incumplimiento de cualquier requerimiento a efectos de AML podrá dar lugar a la denegación de su pedido o a que no le proporcionemos productos o servicios en el futuro. Usted consiente la recopilación, tratamiento y conservación de sus datos personales con fines de cumplimiento AML, de conformidad con nuestra Política de Privacidad (disponible en las Plataformas) y la normativa de protección de datos aplicable.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a nuestra aceptación. Los productos o servicios que no puedan añadirse al carrito de compra no están disponibles para la venta a través de las Plataformas en ese momento. El Centro de Relaciones con el Cliente o la Boutique Remota (según corresponda) puede facilitar más información sobre dichos productos o servicios.

 

Pueden aplicarse límites de cantidad a determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar, en cualquier momento y sin previo aviso, los pedidos que superen cierto número de productos autorizados. 

El proceso de pedido en las Plataformas consiste en añadir artículos al carrito de compra (no se garantiza la disponibilidad de los artículos hasta la confirmación del pedido), proceder al pago como invitado o usuario registrado, revisar y confirmar los datos del pedido (incluida la entrega, información personal y de pago) y, finalmente, realizar el pedido. Para pedidos como invitado, podremos crear igualmente una cuenta en nuestros sistemas internos a fin de registrar sus compras.

 

En caso de que el pedido se realice a través del Centro de Relaciones con el Cliente o de la Boutique Remota, nuestro embajador le guiará por los pasos anteriores y le pedirá verbalmente que confirme los detalles de su pedido.

 

Rechazaremos, cancelaremos y resolveremos pedidos en cualquier momento si existen motivos razonables. Por ejemplo, si existe una disputa en curso relativa al pago de un pedido anterior o si sospechamos, a nuestra entera discreción, que usted ha realizado (i) actividades fraudulentas; (ii) actividades de importación de productos no previstas por nosotros; o (iii) ha infringido de algún otro modo estas Condiciones de Venta.

 

Para compras con entrega en direcciones de Francia: De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, le informamos de que tiene derecho a inscribirse en la lista «Bloctel» de oposición a la prospección comercial, práctica que no utilizamos. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad (disponible en las Plataformas).

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado o estampado en caliente) pueden estar disponibles en una selección de productos.

 

Rechazaremos la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados que contenga lenguaje ofensivo, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de asegurarse de que cualquier texto que proporcione para personalizar productos sea correcto.

 

Los pedidos de productos personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones no pueden cancelarse ni devolverse para cambio o reembolso (salvo que sean defectuosos) y se consideran definitivos una vez que se reciba un Acuse de Recibo de Pedido por escrito. Esto no afecta a sus derechos como consumidor conforme a la ley.

Todos los precios que se muestran en las páginas de productos de las Plataformas o que se facilitan a través del Centro de Relaciones con el Cliente o de la Boutique Remota incluyen impuestos sobre las ventas/IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos salvo que se indique lo contrario.

 

El precio definitivo, en la divisa aplicable e incluidos los impuestos y los gastos de envío, se mostrará en su carrito de compra o se le confirmará una vez que indique o confirme su dirección de entrega y seleccione sus opciones de envío.

 

Podemos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA si decide que los productos se entreguen en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días, los exporta fuera de la Unión Europea bajo ciertas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes del Espacio Económico Europeo. Asimismo, podemos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA si decide que los productos se entreguen en Suiza y, en un plazo no superior a treinta (30) días, los exporta fuera de Suiza bajo ciertas condiciones. Para más información sobre los mecanismos de devolución del IVA, póngase en contacto con nosotros por teléfono. Tenga en cuenta que las solicitudes de devolución del IVA deben tramitarse el día de la compra a través de nuestros canales telefónicos.

 

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento y sin previo aviso. El precio de un producto o servicio y los gastos de envío indicados en el momento en que le facilitemos la Confirmación de Pedido y Envío serán respetados por nosotros, salvo que el producto o servicio se haya indicado por error con un precio incorrecto.

 

Prestamos la diligencia razonable para garantizar que los precios de los productos o servicios y los gastos de envío sean correctos en el momento en que la información pertinente se introdujo en la Plataforma o se le comunicó a través del Centro de Relaciones con el Cliente o de la Boutique Remota. No obstante, pese a nuestros esfuerzos, es posible que algunos productos o servicios ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta o determinados gastos de envío estén mal valorados. Si alguno de los productos o servicios por los que realiza un pedido o cualesquiera gastos de envío tienen un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de dicho error. Si no logramos contactar con usted utilizando los datos facilitados durante el proceso de pedido, cancelaremos el pedido y se lo notificaremos por escrito. Si aceptamos y procesamos su pedido por error cuando existe un error de precio o de gastos de envío, podremos cancelar el suministro del producto o servicio y le reembolsaremos las cantidades que haya abonado.

 

Tenga en cuenta que los cambios en la legislación aplicable entre la fecha en que realiza su pedido y la fecha en que se le envía una Confirmación de Pedido y Envío por escrito pueden traducirse en cambios en los impuestos, aranceles o tasas asociados a su pedido. Si el cambio resultante supone un aumento en el importe que se le cobre, nos pondremos en contacto con usted para que vuelva a confirmar su pedido.

Aceptamos los métodos de pago que se identifican durante el proceso de pedido a través de los Canales de Venta. Dependiendo del medio de pago, podremos requerir información adicional, incluidos ciertos documentos identificativos.

 

Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta.

 

Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte de los proveedores de los sistemas de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar verificaciones de seguridad, cuando lo consideremos necesario, para transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted a o de terceros ocasionalmente, incluidos, entre otros, los datos de su tarjeta de pago, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial y autorizar transacciones de compra individuales.

 

Cuando ofrezcamos el prepago total o parcial como método de pago anticipado para reservar o encargar un producto o servicio, el importe del prepago se indicará por escrito en su pedido y se cargará inmediatamente después de realizar el pedido. Reservaremos su producto o servicio durante el período especificado en su pedido, tras el cual nos reservamos el derecho a vender el producto o servicio reservado. Cuando utilice una tarjeta de pago o cualquier solución de pago instantáneo o de captura anticipada de pagos ofrecida en las Plataformas, el importe total de su compra podrá cobrarse inmediatamente o bloquearse en su método de pago tras la realización del pedido.

 

El prepago no afectará a ninguno de sus derechos legales en virtud de estas Condiciones de Venta. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido y Envío. Si no podemos cumplir nuestras obligaciones de envío y/o entrega indicadas más abajo, le informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el prepago sin demora indebida.

 

Podemos aceptar transferencias bancarias para pedidos realizados por teléfono o según se acuerde directamente con nosotros, y dichos pedidos estarán sujetos a un proceso de aprobación. No cobramos comisión por transferencias bancarias; no obstante, algunas entidades financieras pueden aplicarla. El pedido no se procesará hasta que el pago haya sido recibido y confirmado por nosotros por correo electrónico. Tenga en cuenta que los pagos por transferencia bancaria requieren un procesamiento adicional a través de nuestro embajador y que puede existir un periodo de espera adicional antes de que el producto o servicio pueda liberarse, dependiendo del valor del producto o servicio pedido. Si el pago por transferencia no se abona en nuestra cuenta bancaria en el plazo de siete (7) días desde la realización del pedido, su pedido será cancelado.

 

Klarna

 

En cooperación con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, podemos ofrecerle las siguientes opciones de pago en países específicos. El pago debe realizarse a Klarna:

 

• Pague en 30 días
  
  
• Pague en 3 plazos
   

Se aplican los términos específicos del país de compra y del producto o servicio pertinente (en su caso):

· Austria: Información general aquí y política de privacidad. Por favor, gaste responsablemente. Solicitar préstamos por encima de sus posibilidades podría afectar seriamente a su situación financiera. Crédito sujeto a situación financiera. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Dinamarca: Información general aquí y política de privacidad. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Alemania: Información general aquí y política de privacidad. Por favor, gaste responsablemente. Solicitar préstamos por encima de sus posibilidades podría afectar seriamente a su situación financiera. Crédito sujeto a situación financiera. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Suecia: Información general aquí y política de privacidad. Pague en 30 días permite a un consumidor pagar hasta treinta (30) días después de la compra. Este producto está totalmente libre de intereses. Se aplicará una tarifa por recordatorio de acuerdo con los Términos y Condiciones.

 

· Suiza: Información general aquí y política de privacidad. Por favor, gaste responsablemente. Solicitar préstamos por encima de sus posibilidades podría afectar seriamente a su situación financiera. Crédito sujeto a situación financiera. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Finlandia: Información general aquí y política de privacidad. Por favor, gaste responsablemente. Solicitar préstamos por encima de sus posibilidades podría afectar seriamente a su situación financiera. Crédito sujeto a situación financiera. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Bélgica: Información general aquí y política de privacidad. Aplican Términos y Condiciones.

 

· Reino Unido: Información general aquí y política de privacidad. Cartier Limited no es el prestamista y solo actúa como intermediario. Por favor, gaste responsablemente. Solicitar préstamos por encima de sus posibilidades podría afectar seriamente a su situación financiera. Tanto los acuerdos de crédito "Pague en 30 días" como "Pague en 3 plazos" de Klarna no están regulados por la FCA. Solo para mayores de 18 años, residentes en Reino Unido. Sin intereses, sin comisiones si paga dentro del plazo. Crédito sujeto a situación financiera. Aplican Términos y Condiciones.

 

Países Bajos: Información general aquí y política de privacidad.

Una vez realizado su pedido, recibirá un Acuse de Recibo de Pedido por escrito (que confirmará los detalles de su pedido, el número de referencia y estas Condiciones de Venta). Dicho Acuse de Recibo de Pedido no supone la aceptación de su pedido.

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos una Confirmación de Pedido y Envío por escrito (por correo electrónico o de otro modo). Esta Confirmación de Pedido y Envío constituye nuestra aceptación de su pedido e implica la existencia de un contrato de compraventa vinculante. También recibirá una factura por correo electrónico. Si ha elegido recoger su pedido en una boutique, la factura se enviará por correo electrónico tras la recogida.

 

Nos reservamos el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo a nuestra discreción. Dicha no aceptación puede derivarse, por ejemplo, de que el producto solicitado esté agotado, de que no podamos obtener la autorización de su pago o de que usted no cumpla los requisitos de elegibilidad anteriores.

No realizamos envíos a determinadas direcciones, como hoteles, bases militares, ciertas zonas restringidas, puntos de recogida, empresas de transporte o apartados postales. La recogida en boutique podrá ofrecerse, de forma gratuita, en determinadas ubicaciones. Le informaremos cuando el producto esté listo para ser recogido en la boutique. Solo la persona que realizó el pedido está autorizada a recoger el artículo adquirido. Para recoger su pedido, deberá presentar un documento de identidad con fotografía válido (pasaporte, permiso de conducir o DNI) y el correo electrónico de recogida del pedido. El nombre que figure en el documento de identidad debe coincidir con el nombre indicado en el pedido.

 

Si pide varios productos, enviaremos el pedido únicamente una vez estén disponibles todos los productos (salvo que le comuniquemos que habrá envíos parciales).

Realizaremos esfuerzos razonables para asegurar la entrega por parte del transportista dentro del plazo estimado a partir de la fecha de nuestra Confirmación de Pedido y Envío y, en cualquier caso, antes de treinta (30) días desde dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega requiere más tiempo, por ejemplo, productos hechos a medida o personalizados.

 

Al estimar su tiempo de entrega, tenga en cuenta el tiempo necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección, los controles de seguridad y el procesamiento del pedido y del pago.

 

Nuestro transportista designado podrá requerir una firma suya, o de un adulto en la dirección de entrega indicada (a menos que usted disponga lo contrario), para confirmar la entrega de cada producto, momento en el cual el riesgo y la responsabilidad de los bienes adquiridos se transferirá a usted. Si ha especificado un destinatario distinto a usted para la entrega (por ejemplo, como regalo), entiende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de un adulto en la dirección de entrega) constituye prueba de entrega y cumplimiento por nuestra parte del contrato de compraventa y la transferencia de responsabilidad al destinatario en las mismas condiciones que si el producto se hubiera entregado a usted.

 

Si la entrega de los productos se retrasa por un acontecimiento fuera de nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos esfuerzos razonables para minimizar el efecto del retraso. Si no entregamos en un plazo de treinta (30) días desde la Confirmación de Pedido y Envío o dentro de cualquier otro plazo indicado por nosotros, puede contactarnos para cancelar el pedido pertinente y le reembolsaremos cualquier pago efectuado por los productos que no haya recibido como único remedio.

Esta Política de Devoluciones y Cambios detalla sus opciones sobre cómo cancelar un contrato con nosotros, cómo devolver su compra y sus derechos para obtener un reembolso o cambio.

 

(a) Plazo de devolución/derecho de cancelación o desistimiento

Tiene el derecho de cancelar el contrato generado por nuestra Confirmación de Pedido y Envío escrita sin facilitarnos razón alguna en el plazo de treinta (30) días  desde el día en el que usted adquirió, o  quien usted haya delegado (salvo el transportista) adquiera, posesión física de los productos de su pedido. Si usted es un cliente ubicado en la Unión europea, el Reino Unido o el Área Económica Europea y ha realizado una compra a través de los Canales de Ventas, este derecho se corresponde con su derecho legal de desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, será suficiente que nos notifique antes de que dicho plazo expire.  

 

Para cancelar o desistir del contrato y devolver sus productos, puede contactar con Nuestro Centro de Relaciones con el Cliente, o puede enviarnos por escrito una comunicación inequívoca tal como una carta o correo electrónico usando los datos de contacto facilitados más abajo. Alternativamente, puede cancelar o desistir usando el Modelo de Formulario incluido como un anexo a estas Condiciones de Venta.

 

(b) Estado de los productos devueltos

 

Nuestros productos deben devolverse en estado nuevo y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales protectores intactos y sus etiquetas y adhesivos aplicados (si procede), así como con el embalaje original, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de uso o ha sido alterado de su estado original de cualquier forma o, como alternativa, podremos reducir el importe de cualquier reembolso o cambio aplicable en consecuencia.

 

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto Control de Calidad («QC») por nuestra parte. Si los productos no cumplen las normas de QC o estas Condiciones de Venta, rechazaremos la devolución y los productos le serán devueltos a su cargo.

 

(c) Productos que no puede devolver o cambiar

 

Los pedidos de productos que hayan sido personalizados de cualquier forma o fabricados conforme a especificaciones a medida no pueden cancelarse o desistirse y dichos productos no pueden devolverse para cambio o reembolso. Esto incluye, sin limitación, los productos grabados o estampados en caliente.

 

Los instrumentos de escritura que hayan sido rellenados con tinta, así como los frascos y recambios que hayan sido abiertos, no pueden devolverse ni cambiarse.

 

Tenga en cuenta que todos los productos de perfumería, cosmética y aerosoles y otros productos de cuidado personal son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse, estén abiertos o sin abrir.

 

Las exclusiones de este párrafo no afectan a sus derechos legales si los productos recibidos son defectuosos o están dañados.

 

(d) Proceso de devolución

 

Solo los productos comprados a través de las Plataformas o de nuestro Centro de Relaciones con el Cliente pueden devolverse utilizando el proceso descrito a continuación, incluidos los entregados mediante recogida en boutique.

 

En algunos países, puede devolver o cambiar su producto adquirido a través de las Plataformas o del Centro de Relaciones con el Cliente en boutiques predeterminadas dentro del país de entrega. Póngase en contacto con nuestro Centro de Relaciones con el Cliente para más información.

 

Los productos adquiridos en Boutique o Boutique Remota NO pueden devolverse utilizando el proceso siguiente y deben devolverse en una Boutique dentro del país de compra.

Para devolvernos un producto: 

 

(i) Asegúrese de que el producto que desea devolver o cambiar cumple todas las condiciones establecidas en estas Condiciones de Venta;

(ii) En algunos países, el proceso de devolución puede iniciarse a través de las Plataformas. Siga el enlace web o el código QR que se indica en la tarjeta de instrucciones incluida en el paquete de entrega. En otros, llame al Centro de Relaciones con el Cliente, que registrará y organizará la devolución o cambio. Es posible que se le solicite en esta fase información sobre el producto para realizar una primera evaluación de su estado (véase más arriba);

(iii) Le pediremos que cumplimente la información requerida y firme el formulario de devolución y cambio que se adjuntó a la entrega de su producto;

(iv) Debe incluir en el paquete de devolución el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualquier artículo gratuito recibido como parte de su pedido, la guía de servicio, la tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(v) Debe sellar el paquete y pegar la etiqueta prepagada facilitada; y

(vi) Podrá elegir (a) utilizar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro socio logístico; o (b) depositar el paquete en cualquier punto de la red de nuestro socio logístico dentro del plazo de devolución

Debe conservar un comprobante de envío de la devolución; no aceptamos responsabilidad alguna si dicho comprobante no puede aportarse. Solo los productos recibidos por nosotros serán aptos para reembolso o cambio. Si decide utilizar un transportista distinto al proporcionado por nosotros, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito será suyo hasta que recibamos el producto.

 

(e) Reembolsos

 

Solo el comprador tendrá derecho a recibir el reembolso del precio de compra. En ningún caso la persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Beneficiario del Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es un Beneficiario del Regalo y desea devolver o cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros para analizar sus opciones.

 

Si la devolución cumple estas Condiciones de Venta, haremos esfuerzos comercialmente razonables para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto. Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) serán reembolsados, salvo que haya elegido inicialmente un envío no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.

 

Para compras con entrega en países donde ofrecemos devoluciones en boutique: Si devuelve un producto adquirido a través de los Canales de Venta en una boutique minorista seleccionada dentro del mismo país de su dirección de entrega, se le reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizó al comprar el producto. Como alternativa al reembolso, puede optar por recibir un vale con crédito para adquirir bienes o servicios. Los vales de boutique solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas en el mismo país de su dirección de entrega.

 

(f) Cambios

 

Puede devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para cambiarlo por otro producto, siempre que la devolución cumpla con estas Condiciones de Venta.

 

Si un producto se devuelve para cambiarlo por otro de menor precio, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio. Si se devuelve un producto para cambiarlo por otro de mayor precio, deberá abonar la diferencia.

 

Para compras con entrega en países donde ofrecemos cambios en boutique: Si un producto se devuelve para cambio en una boutique minorista seleccionada dentro del mismo país de su dirección de entrega por otro de menor precio, se le reembolsará la diferencia utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Como alternativa, puede optar por recibir un vale con crédito para adquirir bienes o servicios. Los vales de boutique solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas en el mismo país de su dirección de entrega.

Ofrecemos servicios y reparaciones para productos adquiridos a través de los Canales de Venta en nuestras boutiques. Las solicitudes de servicios o reparaciones pueden iniciarse a través de nuestras Plataformas únicamente en ciertos países.

Esta sección no se aplica a las compras con entrega en direcciones de Francia: Algunos productos están cubiertos por nuestra garantía o garantías internacionales limitadas aplicables. Si desea reparar un producto cubierto por una garantía internacional limitada, consulte la garantía aplicable.

 

Para consultas relativas a garantías internacionales limitadas de un producto encargado a través de los Canales de Venta, póngase en contacto con nosotros.

 

Como consumidor, puede tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable en materia de venta de bienes de consumo: dichos derechos no se ven afectados por estas Condiciones de Venta ni por una garantía limitada.

 

Para compras con entrega en el Reino Unido: Para información sobre sus derechos como consumidor respecto a bienes defectuosos, consulte el Consumer Rights Act 2015.

 

Para compras con entrega en Francia: Aseguramos que se respetan las garantías legales de conformidad y los vicios ocultos relativas al artículo vendido, de los que podría beneficiarse de conformidad con el Código de Consumo francés (artículos L-2173 a L217-20) y el Código Civil francés (artículos 1641 a 1649).

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier otra garantía comercial que se le conceda.

 

De conformidad con el artículo D211-2 del Código de Consumo francés, le informamos de las siguientes disposiciones legales:

 

«El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solamente está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

«Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de contenido digital o un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este período, el consumidor solamente está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o servicio digital y no la fecha de su aparición.

 

«La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

 

«La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

 

«Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

 

«Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

 

«El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien o resolver el contrato siendo reembolsado íntegramente contra la devolución del bien, si:

 

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

 

2° La reparación o sustitución del bien se produce transcurridos más de treinta días;

 

3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente significativo para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta el coste de la retirada o eliminación del bien no conforme, o si soporta el coste de la instalación del bien reparado o de sustitución;

 

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento sin éxito del vendedor de ponerlo en conformidad.

 

«El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución inmediata del contrato cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.

 

«El consumidor no puede resolver la venta si la falta de conformidad es menor.

 

«Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba hasta la entrega del bien restaurado.

 

«Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

 

«Un vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil por un importe máximo de 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios anual medio. (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

 

«El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso total contra la devolución del bien.»

 

Si tiene alguna pregunta relativa a las garantías legales y su aplicación, póngase en contacto con nosotros en las siguientes direcciones o números:

 

Contacto

 

+33 142184383

Nos esforzamos por garantizar que cualquier información facilitada, incluidas las descripciones, dimensiones y colores de los productos, sea exacta y completa. No obstante, no otorgamos garantía alguna, expresa o implícita, sobre la exactitud, fiabilidad o exhaustividad de dicha información. En particular, cualquier descripción del producto e información relativa al peso de materiales preciosos, número de piedras y quilates, dimensiones del producto, etc., se proporciona solo a título informativo y puede variar ligeramente.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, rechazamos y excluimos todos los términos, condiciones y garantías relativos a los productos o servicios y Canales de Venta, ya sean expresos o implícitos por ley o de otro tipo, o que surjan de cualquier curso previo de negociaciones o prácticas comerciales.

 

Nada en estas Condiciones de Venta limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad agregada ante usted en virtud de estas Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no excederá en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos o servicios de su pedido.

Si alguna disposición, o parte de una disposición, de estas Condiciones de Venta se considera ilegal, inválida o inexigible, el resto de disposiciones permanecerá vigente, vinculante y exigible.

 

Estas Condiciones de Venta (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos, borradores, disposiciones, compromisos o contratos colaterales previos, ya sean orales o escritos, relacionados con dicho objeto.

 

No seremos responsables de ninguna falta o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta que se deba a causas fuera de nuestro control razonable.

 

La renuncia por nuestra parte en relación con un incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Venta no se interpretará como una renuncia en relación con cualquier otro incumplimiento o incumplimientos posteriores.

 

Este contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de sus términos. No obstante, si compra un producto como regalo, el destinatario del regalo tendrá el beneficio del producto.

Estas Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del país en el que la Entidad Vendedora tenga su domicilio social, sin referencia a las disposiciones sobre conflicto de leyes. Cuando las leyes aplicables sean diferentes de las leyes de consumo obligatorias de su propio país, le brindaremos una protección similar.

 

Puede interponer acciones judiciales contra nosotros ante los tribunales del estado en el cual la Entidad Vendedora tenga su domicilio o en su estado de residencia. Nosotros podremos interponer acciones contra usted ante los tribunales del estado en el que usted esté domiciliado.

 

Sin perjuicio de la posibilidad de interponer acciones judiciales, intentaremos en la medida de lo posible hacer los esfuerzos razonables para poder resolver amigablemente cualquier disputa con usted  durante el plazo de treinta (30) días.

 

Para compras cuya dirección de entrega se encuentre en Bélgica: Usted puede usar el servicio de resolución de disputas facilitado a través del Servicio del Defensor del Consumidor (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Brussels, tel: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).

 

Para compras cuya dirección de entrega se encuentre en France: De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código Francés de Consumo, puede hacer uso del servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que nosotros reportamos sin coste alguno, bien a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, completando el formulario dedicado a este propósito acompañado de los documentos que den soporte a su requerimiento, o por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

Contáctenos

- Para (i) compras con dirección de entrega en el Reino Unido: Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom; (ii) Para compras con dirección de entrega en Suiza: Richemont Suisse SA, Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland y (iii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

 

– Pedido el/recibido el (*)

 

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

– Fecha

 

(*) Táchese lo que no proceda.