Conditions Of Sale
FAITES VOS ACHATS SUR NOTRE E-BOUTIQUE.

Livraison express et retours offerts, cliquez ici pour consulter notre politique. 

Contactez-nous en France au +33 1 42 18 43 83 pour obtenir des conseils personnalisés.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

POUR L’EUROPE, LE ROYAUME-UNI ET LA SUISSE

VENTES A DISTANCE DEPUIS LA BOUTIQUE EN LIGNE, CENTRE DE RELATIONS

CLIENTS ET PAIEMENT PAR LIEN (PAY-BY-LINK)

Dernière mise à jour : Juillet 2025

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions Générales de Vente ») s'appliquent à toutes les ventes de produits ou de services que vous pouvez commander auprès de notre entité de vente (telle que définie ci-dessous) :

 

  1. sur notre site internet et via toute application mobile ou numérique associée renvoyant aux présentes Conditions Générales de Vente (ensemble, les « Plateformes ») ;

  2. en contactant notre centre de relations clients (le « Centre de Relations Clients ») ; ou

  3. en utilisant le paiement par lien (Pay-by-Link) lors d'un événement, dans nos boutiques ou par e-mail ou téléphone via nos boutiques (« Boutique à Distance »)

 

(ensemble, les « Circuits de Vente »).

 

Les ventes  conclues en personne par l’intermédiaire des points de vente physiques dans nos magasins de vente au détail (sans utilisation du Pay-by-Link) et par l’intermédiaire des tiers (tels que des distributeurs agréés) ne sont PAS soumises aux présentes Conditions Générales de Vente.

 

L’entité de vente (« nous », « notre » et « nos ») dépend du lieu où nous vous livrerons les produits ou les services.

 

Pour les achats livrés à des adresses situées en :

 

Autriche - Richemont Northern Europe GmbH - Austria Branch dont le siège social est à Kohlmarkt 1, 1010, Vienne, Autriche. Notre numéro de TVA est ATU44737308.

 

Belgique - RLG Europe (Belgium Branch) dont le siège social est à Waterloolaan 54, 1000 Bruxelles, Belgique. Notre numéro de TVA est BE0875624542.

 

République tchèque - Richemont Northern Europe GmbH, organizační složka dont le siège social est à Praha 1, Staré Město, Pařížská 934/2, PSČ 11000, Prague, République Tchèque. Notre numéro de TVA est CZ24761435.

 

Danemark - RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland dont le siège social est à Østergade 3, Copenhague, Danemark. 1100. Notre numéro de TVA est DK40018638.

 

France - La Société Cartier dont le siège social est au 10 Cité du Retiro, 75008, Paris. Notre numéro de TVA est TVA CEE FR 36 775 658 859.

 

Allemagne - Richemont Northern Europe GmbH dont le siège social est à Landsberger Str. 302-306, 80687 Munich, Allemagne. Notre numéro de TVA est DE 129 311 406.

 

Italie - Richemont Italia S.p.A. dont le siège social est à Via Benigno Crespi 26, 20159, Milan, Italie. Notre numéro de TVA est IT01649000153.

 

Luxembourg - Richemont International Holding S.A. dont le siège social est au 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Luxembourg. Notre numéro de TVA est 19972209115.

 

Pays-Bas - RLG Europe B.V. dont le siège social est à Herengracht 436, 1017 BZ, Amsterdam, Pays-Bas. Notre numéro de TVA est NL001468583B01.

 

Suède – La filiale suédoise RLG Europe B.V. dont le siège social est à Smalandsgatan 10, 111 46, Stockholm, Suède. Notre numéro de TVA est SE516411164201.

 

Suisse - Richemont Suisse S.A. dont le siège social est à 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Suisse . Notre numéro de TVA est CHE-102.738.465 .

 

Royaume-Uni - Cartier Limited dont le siège social est au 15 Hill Street, Londres W1J 5QT, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est GB 238 5603 54.

 

Tous les autres pays dans lesquels nous livrons conformément à notre politique d'expédition :

 

Pour les ventes effectuées par l’intermédiaire de la Plateforme et du Centre de Relations Clients : RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, a son siège social au 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Suisse. Notre numéro de TVA est CHE-114.784.839.

 

Pour les ventes effectuées par l’intermédiaire des Boutiques à Distance : l’entité de vente sera indiquée sur votre facture et dépendra du pays où la Boutique à Distance est située.

 

En effectuant une commande, vous acceptez d'être lié par les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité (et la politique en matière de cookies) qui sont disponibles sur les Plateformes.

 

Pour pouvoir passer une commande par l’intermédiaire des Circuits de Vente, vous devez lire et accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Vente de temps à autre et la dernière version sera toujours disponible sur les Plateformes. Toute nouvelle version des présentes Conditions Générales de Vente entrera en vigueur immédiatement à la date de sa publication et s’appliquera à toutes les commandes effectuées à compter de cette date. 

Seules les personnes physiques (et non les personnes morales) qui (a) ont atteint l'âge de la majorité légale pour conclure des contrats (18 ans dans la plupart des pays) ; (b) jouissent de la capacité juridique pour conclure des contrats ; et (c) utilisent une adresse de livraison dans le ou les pays dans lesquels nous livrons, conformément aux informations fournies dans les Circuits de Vente, peuvent commander des produits ou des services par l’intermédiaire des Circuits de Vente.

 

En passant une commande par l’intermédiaire des Circuits de Vente, vous déclarez et garantissez que vous êtes un client et utilisateur final de bonne foi effectuant un achat pour son usage personnel ou celui d’un tiers, et que vous ne livrerez pas, ne vendrez pas ou ne distribuerez pas autrement nos produits ni n'achèterez nos produits ou services à des fins commerciales.

 

L'acheteur qui acquiert le produit confirme que les fonds utilisés pour la commande proviennent de sources légitimes et que ni vous ni aucun bénéficiaire ne figurez sur les listes de sanctions ou ne résidez dans un pays soumis à des sanctions. Afin de nous conformer aux lois contre le blanchiment d'argent (« AML »), il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles à des fins de vérification. Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et à jour. Le non-respect des exigences en matière de AML peut entraîner le refus de votre commande ou l'impossibilité pour nous de vous fournir des produits ou services à l'avenir. Vous acceptez que nous collections, traitions et conservions vos informations personnelles afin de nous conformer aux règlementations AML, conformément à notre politique de confidentialité (disponible sur les Plateformes) et aux lois applicables en matière de protection des données.

Toutes les commandes passées par l'intermédiaire des Circuits de Vente sont sous réserve de disponibilité et de notre acceptation de ces commandes. Les produits ou services qui ne peuvent pas être ajoutés au panier d'achat ne sont actuellement pas disponibles à la vente sur les Plateformes. Le Centre de Relations Clients ou la Boutique à Distance (selon le cas) peuvent fournir de plus amples informations à l’égard de ces produits ou services.

 

Des limites de quantité peuvent s'appliquer aux commandes de certains produits. Nous nous réservons le droit de refuser, à tout moment et sans préavis, les commandes dépassant un certain nombre de produits autorisés. 

Le processus de commande sur les Plateformes comprend l’ajout d’articles à un panier (la disponibilité n’étant pas garantie  jusqu’à la confirmation de la commande), le passage à la caisse en tant qu'invité ou utilisateur enregistré, la vérification et la confirmation des détails de votre commande (y compris les  informations relatives à la livraison, aux données personnelles et au paiement) et, enfin, la passation de la commande. Pour les commandes passées en tant qu'invité, nous pouvons créer un compte sur nos systèmes internes afin d'enregistrer votre/vos achat(s).

 

Dans le cas d'une commande passée par l'intermédiaire du Centre de Relations Clients ou de la Boutique à Distance, notre ambassadeur vous guidera à travers les étapes ci-dessus et vous demandera verbalement de confirmer les détails de votre commande.

 

Nous pouvons refuser, annuler et résilier des commandes à tout moment si nous avons des motifs raisonnables pour le faire. Par exemple, s’il existe un litige en cours concernant le paiement d'une commande antérieure ou si nous soupçonnons, à notre seule discrétion, que vous (i) êtes engagé dans des activités frauduleuses ; (ii) avez importé des produits que nous n'avions pas l'intention d'importer ; ou (iii) avez enfreint de toute autre manière les présentes Conditions Générales de Vente. 

 

Pour les achats livrés à des adresses en France : Conformément à l'article L. 223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste « Bloctel » afin de vous opposer au démarchage commercial, qui est une pratique à laquelle nous n'avons pas recours. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité (disponible sur les Plateformes).

Des services de personnalisation (par exemple, gravure ou estampillage) peuvent être proposées sur une sélection de produits.

 

Nous refuserons les commandes de produits personnalisés contenant des propos répréhensibles, illégaux ou contraires à nos politiques. Il vous incombe de veiller à l’exactitude de toute formulation que vous fournissez concernant les produits à personnaliser.

 

Les commandes de produits personnalisés ou de produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulées et ne peuvent pas nous être renvoyées en vue d’un échange ou d’un remboursement (sauf en cas de défectuosité), et sont considérées comme définitives dès réception d'une confirmation de commande. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés. 

Sauf stipulation contraire, tous les prix indiqués sur les pages produits des Plateformes ou communiqués par le Centre de Relations Clients ou la Boutique à Distance comprennent les taxes de vente/la TVA , mais excluent les frais de livraison et toutes autres taxes.

 

Le prix final dans la devise applicable, incluant la TVA ou toute autre taxe, ainsi que les frais de livraison, sera affiché dans votre panier d'achat ou vous sera confirmé après que vous aurez saisi ou confirmé votre adresse de livraison et sélectionné vos options de livraison.

 

Nous pouvons proposer un mécanisme de remboursement de la TVA si vous décidez de faire livrer les produits dans certains pays de l’Union européenne et de les exporter ensuite hors de l’Union européenne dans un délai de trente (30) jours après, sous certaines conditions. Ce mécanisme ne sera pas disponible pour les clients de l’Espace économique européen. Nous pouvons proposer un mécanisme de remboursement de la TVA si vous décidez de faire livrer les produits en Suisse et de les exporter ensuite hors de Suisse dans un délai de trente (30) jours, sous certaines conditions. Pour plus d’informations sur les mécanismes de remboursement de la TVA, veuillez nous contacter par téléphone. Veuillez noter que les demandes de remboursement de la TVA doivent être traitées le jour de l’achat par l’intermédiaire de nos canaux téléphoniques.

 

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis. Le prix d'un produit ou d'un service et les frais de livraison indiqués au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande et d'expédition seront respectés, sauf si le prix du produit ou du service a été fixé par erreur.

 

Nous veillons à ce que les prix des produits ou services et les frais de livraison soient corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies sur la Plateforme ou vous ont été communiquées via le Centre de Relations Clients ou la Boutique à Distance. Cependant, malgré tous les efforts raisonnables que nous déployons, il est possible que le prix de certains produits ou services offerts par nos Circuits de Vente ou les frais de livraison ne soient pas exacts. Si le prix de l’un des produits ou services pour lesquels vous passez une commande ou les frais de livraison sont inexacts, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de cette erreur. Si nous ne parvenons pas à vous contacter aux coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande, nous annulerons la commande et vous en informerons par écrit. Si nous acceptons et traitons votre commande par erreur lorsqu’une erreur de prix ou de frais de livraison survient, nous pouvons annuler la livraison du produit ou du service et vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées.

 

Veuillez noter que toute modification de la législation applicable entre la date de passation de votre commande et la date à laquelle vous recevez une confirmation écrite de commande et de son expédition peut entraîner des modifications des taxes, droits ou tarifs associés à votre commande. Si cette modification entraîne une augmentation des montants qui vous sont facturés, nous vous contacterons pour vous demander de reconfirmer votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du processus de commande par l’intermédiaire des Circuits de Vente. En fonction du mode de paiement, nous pouvons demander des informations supplémentaires, y compris des processus spécifiques d'identification.

 

Tous les titulaires de cartes de paiement sont soumis à une vérification de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte.

 

Les autres modes de paiement peuvent également être soumis à une vérification de validation et à une autorisation par les fournisseurs de systèmes de paiement. Vous nous autorisez expressément à effectuer des contrôles de sécurité, lorsque nous le jugeons nécessaire, à transmettre ou à recevoir des informations (y compris toute information mise à jour) vous concernant à ou de la part de tiers de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, les détails de votre carte de paiement, afin d'authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d'obtenir une autorisation initiale de la carte de paiement et d'autoriser des transactions d'achat individuelles.

 

Lorsque nous proposons un prépaiement partiel ou total comme mode de paiement anticipé pour réserver ou précommander un produit ou un service, le montant du prépaiement vous sera communiqué par écrit avec votre commande et sera prélevé immédiatement après la passation de votre commande. Nous réserverons votre produit ou service pour la période spécifiée dans votre commande, après quoi nous nous réservons le droit de vendre le produit ou service réservé. Lorsque vous utilisez une carte de paiement ou toute autre solution de paiement instantané ou anticipé proposée sur les Plateformes comme mode de paiement, le montant total de votre achat peut être prélevé immédiatement ou bloqué sur votre mode de paiement après la passation de votre commande.

 

Le prépaiement n’affecte en aucun cas vos droits en vertu des présentes Conditions Générales de Vente. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation de commande et d'expédition. Si nous ne pouvons pas respecter nos obligations d'expédition et/ou de livraison décrites ci-dessous, nous vous en informerons par email et nous vous rembourserons le prépaiement dans les plus brefs délais.

 

Nous pouvons accepter les virements bancaires pour les commandes passées par téléphone ou autrement convenue directement avec nous, et ces commandes sont soumises à une procédure d'approbation. Nous ne facturons pas de frais pour les virements bancaires : cependant, certaines institutions financières peuvent facturer des frais pour l'utilisation d'un virement bancaire. La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement et confirmation par email. Veuillez noter que les paiements par virement bancaire nécessitent un traitement supplémentaire par notre ambassadeur et qu'il peut y avoir un délai supplémentaire avant qu'un produit ou un service ne soit disponible en fonction de la valeur du produit ou du service commandé. Si votre paiement par virement n'est pas crédité sur notre compte bancaire dans les sept (7) jours suivant votre commande, celle-ci sera annulée.

 

Klarna

 

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous pouvons vous proposer les modes de paiement suivants dans certains pays. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna :

 

- Payer sous 30 jours

 

- Paiement en 3 fois

 

Les conditions applicables au pays dans lequel l’achat a été effectué et à chaque produit ou service concerné (le cas échéant) sont les suivantes :

Une fois votre commande passée, vous recevrez un accusé de réception de commande par écrit (contenant les détails de votre commande, le numéro de référence de la commande ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente). Cet accusé de réception de commande ne vaut pas acceptation de votre commande. 

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande et d'expédition par écrit (par email ou par tout autre moyen). Cette confirmation de commande et d'expédition vaut acceptation de notre part de votre commande et indique l'existence d'un contrat de vente ayant force obligatoire. Vous recevrez également une facture par email. Si vous avez choisi de retirer votre commande dans une boutique, la facture vous sera communiquée par email après le retrait.

 

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Un tel refus peut résulter, par exemple, du fait que le produit commandé n'est pas en stock, que nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation pour votre paiement ou que vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité ci-dessus.

Nous ne livrons pas à certaines adresses, telles que les hôtels, les bases militaires, certaines zones restreintes, les points de retrait, les transitaires ou les boîtes postales. Le retrait en boutique peut être proposé, gratuitement, à certains endroits. Nous vous informerons lorsque le produit sera prêt à être retiré à la boutique. Seule la personne qui a passé la commande est autorisée à récupérer l'article acheté. Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d'identité avec une photo (passeport, permis de conduire ou carte d'identité) et l'email de confirmation de votre commande. Le nom figurant sur la pièce d'identité doit correspondre au nom figurant sur la commande.

 

Si vous commandez plusieurs produits, nous n'expédierons la commande qu’une fois que tous les produits sont disponibles (sauf si nous vous informons qu'il y aura des expéditions partielles).

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour assurer que la livraison soit réalisée par le transporteur dans le délai de livraison estimé à compter de la date de confirmation écrite de commande et d'expédition et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant cette date, sauf si votre achat porte sur un produit ou un service qui nécessitera un délai de livraison supplémentaire dont nous vous avons informé, par exemple dans le cas des produits sur mesure ou personnalisés.

 

Lorsque vous évaluez votre délai de livraison, veuillez tenir compte temps nécessaire à l'approbation du crédit, à la vérification de l'adresse, aux contrôles de sécurité et au traitement de la commande et du paiement.

 

Notre transporteur désigné peut exiger une signature de votre part, ou d'un adulte à l'adresse de livraison indiquée (sauf disposition contraire de votre part), pour confirmer la livraison de chaque produit, à partir de laquelle le risque et la responsabilité des biens achetés vous sont transférés. Si vous avez désigné un destinataire qui n'est pas vous à des fins de livraison (par exemple s’il s’agit d’un cadeau), vous comprenez et acceptez qu’une signature de ce destinataire (ou d'un adulte à l'adresse de livraison) constitue une preuve de livraison et d'exécution du contrat de vente par nous impliquant le transfert de responsabilité au destinataire de la même manière que si le produit vous avait été livré. Pour certaines catégories de produits, nous nous réservons le droit de livrer les produits uniquement à la personne qui est le destinataire visé dans la commande, comme indiqué sur l'étiquette du colis, et de demander un contrôle d'identité à des fins de vérification au moment de la livraison.

 

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible et ferons tous les efforts raisonnables pour minimiser l'effet du retard. Si nous ne livrons pas dans les trente (30) jours à compter de la date de la confirmation écrite de commande et d'expédition ou dans tout autre délai que vous auriez indiqué, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande en question et nous vous rembourserons tous les paiements effectués pour les produits que vous n'avez pas reçus, ce qui constitue votre seul recours.  

La présente politique de retour et d'échange détaille les options dont vous disposez pour annuler un contrat conclu avec nous, pour renvoyer votre achat et pour obtenir un remboursement ou un échange.

 

(a)   Délai de rétractation/droit d’annulation ou de rétractation

 

Vous avez le droit d’annuler le contrat formalisé par notre confirmation de commande et d’expédition écrite sans avoir à donner de raison, dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous acquérez, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur) acquiert, la possession physique des produits de votre commande. Si vous êtes un client établi dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen et que vous avez effectué un achat par l’intermédiaire des Circuits de Vente, ceci doit être considéré comme votre droit légal de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.   

 

Pour annuler le contrat ou vous en rétracter et renvoyer le(s) produit(s), vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clients ou nous adresser par écrit une déclaration non équivoque, telle qu’une lettre ou un email, en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions Générales de Vente.

 

(b)   Conditions des produits retournés

 

Nos produits doivent être renvoyés dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, munis de tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont apposés (le cas échéant), ainsi que de leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit, ou nous pouvons alternativement réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

 

Tous les retours feront l'objet d'un contrôle de qualité (« CQ ») rigoureux de notre part. Si les produits ne sont pas conformes aux normes de CQ ou aux Conditions Générales de Vente, nous refuserons le retour et les produits vous seront restitués à vos frais.

 

(c)   Produits non échangeables et non remboursables

 

Les commandes de produits qui, d’une manière ou d’une autre, ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure selon des spécifications particulières ne peuvent pas être annulées et lesdits produits ne peuvent pas nous être renvoyés en vue d’un échange ou d’un remboursement. Cela inclut, sans s'y limiter, les produits qui ont été gravés ou estampillés.

 

Les stylos remplis d'encre ainsi que les flacons et les recharges qui ont été ouverts ne peuvent être ni renvoyés ni échangés.

 

Veuillez noter que tous les parfums, cosmétiques, aérosols et autres produits de soins personnels sont vendus de manière définitive et ne peuvent pas être renvoyés ou échangés, qu'ils aient été ouverts ou non.

 

Les exclusions mentionnées dans ce paragraphe sont sans incidence sur vos droits légaux si les produits reçus sont défectueux ou endommagés.

 

(d)   Processus de retour

 

Seuls les produits achetés par l’intermédiaire des Plateformes ou de notre Centre de Relations Clients peuvent nous être renvoyés selon la procédure décrite ci-dessous, y compris les produits livrés via les points de retrait en boutique.

 

Dans certains pays, vous pouvez renvoyer ou échanger votre produit acheté par l’intermédiaire des Plateformes ou de notre Centre de Relations Clients dans des boutiques sélectionnées situés dans le pays de livraison. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Centre de Relations Clients.   

 

Les produits achetés dans une boutique ou une Boutique à Distance NE PEUVENT PAS être renvoyés en suivant la procédure ci-dessous et doivent être renvoyés dans une boutique située dans le pays d'achat.

 

Pour nous renvoyer un produit : 

 

(i) Assurez-vous que le produit que vous souhaitez renvoyer ou échanger répond à toutes les conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales de Vente;

(ii) Dans certains pays, la procédure de retour peut être initiée par l'intermédiaire des Plateformes. Suivez le lien internet ou le QR code figurant sur la fiche d'instructions incluse dans le colis de livraison. Dans d’autres pays, appelez le Centre de Relations Clients, qui enregistrera et organisera le retour ou l'échange. À ce stade, il peut vous être demandé de fournir des informations sur le produit afin que nous puissions procéder à une première évaluation de son état (voir ci-dessus) ;

(iii) Nous vous demanderons de remplir les informations requises et de signer le formulaire de retour et d'échange qui a été joint à la livraison de votre produit ;

(iv) Vous devez placer dans le colis de livraison le formulaire de retour dûment complété, le produit, tous ses accessoires, les éventuels articles gratuits reçus dans le cadre de votre commande, le guide d'entretien, la carte de garantie et tous les autres documents, dans leur emballage d'origine ;

(v) Vous devez sceller le colis et coller l'étiquette préaffranchie ; et

(vi) Vous pouvez soit (a) opter pour notre service de retrait et convenir d’une date de retrait avec notre partenaire logistique ; soit (b) déposer le colis dans l'un des points du réseau de notre partenaire logistique au cours de la période de retour autorisé.  

 

Vous devez conserver une preuve d’envoi de retour, et nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir ladite preuve. Seuls les produits que nous recevons pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Si vous choisissez un partenaire logistique différent que celui que nous vous proposons, vous supportez le risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport jusqu'à ce que le produit soit en notre possession.

 

(e)   Remboursements

 

Seul l'acheteur pourra recevoir le remboursement du prix d'achat. En aucun cas, une personne ayant reçu le produit en cadeau (c'est-à-dire un « Bénéficiaire d’un Cadeau ») ne pourra recevoir un remboursement. Si vous êtes le Bénéficiaire d’un Cadeau et que vous souhaitez renvoyer ou échanger un produit, veuillez nous contacter pour discuter des options qui s’offrent à vous.

 

Si le retour est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente, nous ferons tous les efforts commercialement raisonnables pour rembourser le prix d'achat à l'acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par nos soins, de l'article renvoyé. Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) seront remboursés, sauf si vous aviez opté pour une livraison non standard, auquel cas les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

 

Pour les achats livrés à des adresses situées dans des pays où nous offrons des retours en boutique : Si vous renvoyez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique de vente au détail sélectionnée située dans le même pays que votre adresse de livraison, vous serez remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat du produit. Au lieu d'être remboursé, vous pouvez choisir de recevoir un avoir. Les avoirs ne peuvent être utilisés que dans les boutiques de vente au détail sélectionnées dans le même pays que votre adresse de livraison.

 

(f)    Échanges

 

Vous pouvez renvoyer un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente pour l'échanger contre un autre produit, à condition que le retour soit conforme aux présentes Conditions Générales de Vente.

 

Si un produit nous est renvoyé pour être échangé contre un produit moins cher, seul l'acheteur du produit renvoyé aura droit au remboursement de la différence de prix. Si un produit nous est renvoyé pour être échangé contre un produit plus cher, vous devrez payer la différence de prix.

 

Pour les achats livrés à des adresses situées dans des pays où nous proposons des échanges en boutique : Si vous renvoyez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique de vente au détail sélectionnée située dans le même pays que votre adresse de livraison, vous serez remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat du produit. Au lieu d'être remboursé, vous pouvez choisir de recevoir un avoir. Les avoirs ne peuvent être utilisés que dans les boutiques sélectionnées dans le même pays que votre adresse de livraison.

Nous proposons des services et des réparations pour les produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente dans nos boutiques. Les demandes de services ou de réparations ne peuvent être effectuées que dans certains pays par l’intermédiaire de nos Plateformes.

Cette section ne s'applique pas aux achats livrés à des adresses en France : Les produits sélectionnés sont couverts par notre garantie internationale limitée. Si vous souhaitez faire réparer un produit couvert par une garantie internationale limitée, veuillez-vous référer à la garantie internationale limitée applicable.

 

Pour toute demande relative à la garantie internationale limitée concernant un produit commandé par l’intermédiaire des Circuits de Vente, veuillez-nous contacter.

 

En tant que consommateur, vous pouvez avoir des droits légaux en vertu de la loi applicable régissant la vente de biens de consommation : ces droits légaux ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente ou par une garantie limitée.

 

Pour les achats livrés à des adresses au Royaume-Uni uniquement : Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de produits défectueux, veuillez consulter la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs.

 

Pour les achats livrés à des adresses en France : Nous veillons au respect de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés de la chose vendue, dont vous pourriez bénéficier en vertu du Code de la consommation (articles L 217-3 à L217-20) et du Code civil (articles 1641 à 1649).

 

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute autre garantie commerciale qui vous serait accordée.

 

Conformément à l'article D211-2 du Code de la consommation, nous souhaitons attirer votre attention sur les dispositions légales suivantes :

 

 

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

 

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

 

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

 

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

 

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

 

« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

 

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

 

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

 

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

 

« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

 

« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

 

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

 

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

 

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

 

Pour toute question relative aux garanties légales et leur mise en œuvre, veuillez nous contacter aux adresses ou numéros suivants :

 

Contactez-Nous

+33 142184383

Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les informations fournies, y compris les descriptions de produits, les dimensions et les couleurs, soient exactes et complètes. Toutefois, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité de ces informations. En particulier, toutes les descriptions de produits et toute les informations relatives au poids des matériaux précieux, au nombre de pierres et de carats, aux dimensions du produit, etc. sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons et excluons toutes les autres conditions et garanties relatives aux produits ou services et aux Circuits de Vente, qu'elles soient expresses ou implicites, découlant de la loi ou autre, d'une transaction antérieure, d'un usage ou d'une pratique commerciale.

 

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite ou n'exclut notre responsabilité lorsque celle-ci ne peut pas être limitée ou exclue par la loi applicable. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité totale à votre égard dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne dépassera en aucun cas cent pour cent (100 %) du prix du (des) produit(s) ou du (des) service(s) de votre commande.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition, des présentes Conditions Générales de Vente est jugée illégale, nulle ou inapplicable, les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne seront pas affectées et continueront d'être pleinement valides, contraignantes et applicables.

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (et les conditions associées incorporées par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de produits ou de services, et remplacent et annulent tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats connexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

 

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente qui résulterait d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable.

 

Le fait que nous ne nous prévalions pas d’une violation d’une disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation de notre part à nous prévaloir de toute autre violation ou violation ultérieure.

 

Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions. Toutefois, si vous achetez un produit pour l'offrir en cadeau, le destinataire de votre cadeau bénéficiera du produit.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel l’entité de vente concernée a son siège social, sans référence aux dispositions relatives aux conflits de lois. Lorsque les lois applicables sont différentes des lois impératives sur la protection des consommateurs applicables dans votre pays, nous vous accorderons une protection similaire.

 

Vous pouvez engager une action à notre encontre devant les tribunaux du pays dans lequel l’entité de vente concernée a son siège social ou du pays dans lequel vous êtes domicilié. Nous pouvons également engager une action à votre encontre devant les tribunaux du pays dans lequel vous êtes domicilié.

 

Sans préjudice de la possibilité d’introduire une procédure devant un tribunal, nous nous efforcerons dans un premier temps de résoudre le litige à l’amiable dans un délai de trente (30) jours.

 

Pour les achats livrés à des adresses en Belgique : Vous pouvez également utiliser le service de règlement des litiges du Service de Médiation pour les Consommateurs (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Bruxelles, tél : 02 702 52 00,contact@consumentenombudsdienst.bewww.consumentenombudsdienst.be/nl)

 

Pour les achats livrés à des adresses en France : Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de l'Association des Médiateurs Européens à laquelle nous adhérons, soit par Internet https://www.mediationconso-ame.com, en remplissant le formulaire dédié à cet effet accompagné des pièces justificatives de votre demande, soit par voie postale : AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

 

- A l’attention de (i) Pour les achats livrés à des adresses au Royaume-Uni : Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Royaume-Uni ; (ii) pour les achats livrés en Suisse : Richemont Suisse SA, Route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, Suisse et (iii) pour les achats livrés en dehors du Royaume-Uni : Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.

 

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

 

- Commandé le (*)/reçu le (*),

 

- Nom du(des) consommateur(s),

 

- Adresse du(des) consommateur(s),

 

- Signature du(des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

 

- Date :

 

(*) Rayer la mention inutile.